1. Giriş
SM ISITMA SOĞUTMA İTH. İHRA. TİC. LTD. ŞTİ. (“Şirket” veya “Biz”) olarak, www.roseair.com.tr web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini önemsiyoruz. İşbu Gizlilik Politikası, web sitemiz aracılığıyla toplanan bilgilerin nasıl işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
2. Toplanan Bilgiler ve İşlenme Amaçlar
2.1 Web Sitemiz Üzerinden Yapılan Alışverişler Kapsamında İşlenen Kişisel Veriler
Kimlik Bilgileriniz: İsim, soyisim bilgisi.
İletişim Bilgisi: E-posta, telefon numarası, adres bilgisi
Finansal Bilgi: Kredi kartı veya banka kartı bilgileri.
Yetkili Servis Bilgisi, Alışveriş Yapılan Bayi Bilgisi
2.2 İnternet Sitemize Üyelik Kapsamında İşlenen Kişisel Veriler
Kimlik Bilgileriniz: İsim, soyisim bilgisi, doğum tarihi.
İletişim Bilgisi: E-posta, telefon numarası, adres bilgisi.
Yetkili Servis Bilgisi, Alışveriş Yapılan Bayi Bilgisi
2.3 Müşteri İlişkileri Yönetimi, Dijital Asistan ve Çağrı Merkezi Hizmetleri Kapsamında İşlenen Kişisel Veriler
Kimlik Bilgileriniz: İsim, soyisim bilgisi.
İletişim Bilgisi: E-posta, telefon numarası, adres bilgisi.
Müşteri İşlem Bilgisi: Satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi.
İnternet Sitemiz Üzerinden Erişilen Canlı veya Anlık Mesajlaşma Uygulamaları: Müşterilerimizin talep ve şikâyetlerinin alınması ile değerlendirilmesi.
Müşteri Taleplerinin Yönetimi: Müşterilerimizin talep veya şikâyetlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi.
Müşteri Talep ve Şikâyetlerinin Raporlanması: Şirket içi raporlamalarının gerçekleştirilmesi ile iş süreçlerinin iyileştirilmesi.
3. Bilgilerin Kullanımı
Topladığımız bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
Hizmetlerimizi sağlamak ve geliştirmek
Sipariş işlemlerini gerçekleştirmek ve yönetmek,
Müşteri desteği sunmak,
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek ve iyileştirmek,
Pazarlama ve reklam faaliyetleri yürütmek (kullanıcının izni doğrultusunda).
4. Bilgi Paylaşımı ve Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlar haricinde üçüncü taraflarla paylaşılmaz:
Yasal düzenlemeler gereği yetkili kamu kurumları ile paylaşım,
Hizmet sağlamak amacıyla iş ortakları ve tedarikçilerle gerekli ölçüde bilgi paylaşımı,
Kullanıcının açık rızasının alınması.
5. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin korunmasını sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Ancak, internet üzerinden yapılan veri iletimlerinin tamamen güvenli olduğunu garanti edemeyiz. Kullanıcılar da kişisel bilgilerini koruma konusunda gerekli önlemleri almalıdır.
6. Kişisel Veri Haklarınız
Kullanıcılar, KVKK ve ilgili diğer yasalar kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:
Kişisel verilerine erişim talep etme
Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteme,
Kişisel verilerinin silinmesini veya işlenmesinin durdurulmasını talep etme,
Verilerinin pazarlama amacıyla kullanılmasına itiraz etme.
Bu haklardan herhangi birini kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. Çerez Politikası
Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerez kullanımına ilişkin detaylı bilgilere Çerez Politikamızdan ulaşabilirsiniz.
8. Gizlilik Politikası Güncellemeleri
Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girer. Kullanıcılar, politikamızdaki değişiklikleri takip etmekle yükümlüdür.
9. İletişim Bilgileri
Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz:
Şirket Adı: SM ISITMA SOĞUTMA İTH. İHRA. TİC. LTD. ŞTİ.Web Sitesi: www.roseair.com.trE-posta: [email protected]:0 (312) 440 59 52Adres: Turan Güneş Bulvarı, Hilal Mahallesi, 677. Cadde, No:20, Çankaya/Ankara
