1. Taraflar

İşbu İptal ve İade Koşulları, Rose Air (“Şirket”) ile internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteri (“Alıcı”) arasında geçerlidir.

2. Konu

Bu sözleşme, Alıcı’nın internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünlerin iptal, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin şartları düzenlemektedir.

3. Sipariş İptali

Alıcı, siparişini ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilir.
Sipariş iptal talepleri müşteri hizmetleri veya e-posta aracılığıyla iletilmelidir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, iade prosedürü uygulanmaktadır.

4. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünün tüm aksesuarları, ambalajı, garanti belgesi, fatura ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

5. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Montajı yapılmış klima ve iklimlendirme ürünleri
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
Kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler
Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ürün mutlaka kontrol edilmelidir.
Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Tutanaksız hasar bildirimlerinde sorumluluk kabul edilmeyebilir.

7. İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, bildirilen kargo adresine gönderilmelidir.
Ürün inceleme süreci tamamlandıktan sonra uygun bulunan iadelerin bedeli, ödeme yapılan yöntem ile Alıcı’ya iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

8. Kargo Ücretleri

Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya ait olabilir.

9. Teknik Servis ve Montaj Ürünleri

Klima ve benzeri teknik montaj gerektiren ürünlerde:

Yetkisiz kişiler tarafından yapılan montajlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Montajı tamamlanan ürünlerde iade işlemleri, ilgili mevzuat kapsamında teknik incelemeye tabi tutulur.

10. İletişim Bilgileri

İptal ve iade işlemleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Firma Ünvanı: Rose Air Klima
E-posta: info@roseair.com.tr
Telefon: 444 4 184
Adres: Ankara, Türkiye

11. Yürürlük

Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinde işbu İptal ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.